Een klant heeft op 5 november een klacht ingediend bij AllSafe, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen. De klant uit zijn teleurstelling over het gebrek aan terugkoppeling, vooral omdat het gaat om een belangrijke terugbetaling van een eigen risico.
Op 5 november heb ik een klacht ingediend bij Allsafe, maar tot op heden heb ik hier nog geen reactie op ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik verwacht had dat er binnen een redelijke termijn terugkoppeling zou komen. Daarnaast gaat het om een terugbetaling van een eigen risico, wat voor mij van groot belang is.
Ik verzoek om een terugbetaling van het eigen risico en een spoedige reactie op mijn klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar AllSafe over deze klacht.
Bericht van AllSafe
2 dagen geleden - Beste Joanne, Wat vervelend om te horen dat u nog geen reactie van ons heeft ontvangen. Wij begrijpen dat u graag duidelijkheid wilt over de afhandeling van uw schadeclaim. Ik zie dat u op zondag 8 november een e-mail heeft gestuurd naar onze vestiging met betrekking tot de schadeclaim. Deze e-mail is vandaag, 9 november, intern doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling, zodat uw melding verder in behandeling kan worden genomen. Wij verzoeken u vriendelijk om ons nog enkele werkdagen de tijd te geven om uw casus zorgvuldig te beoordelen. Op die manier kunnen wij u voorzien van een passende en inhoudelijke terugkoppeling. Alvast hartelijk dank voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, Marieke Team Klantenservice ALLSAFE
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
