Mijn Klacht:
Op 19 november 2014 onderstaande reactie gehad op mijn eveneens onderstaande klacht. Daarna niets meer vernomen. Er wordt aangegeven dat men zal proberen binnen twee werkdagen te reageren. Helaas zit nog steeds op een antwoord te wachten.
————————————–
We hebben uw bericht ontvangen en geregistreerd onder het volgende referentienummer: 2552091
Uw vraag was:
L.s.,
Helaas, Wij zijn nu bijna weer één jaar verder en wederom zitten er weer vettige strepen/stof tussen de glazenplaat en de t.v.
Bij lichtinval van opzij, blijkt duidelijk dat de glasplaat aan de binnenzijde opnieuw vettige strepen en stofdeeltjes bevat.
Bij de aankoop van de TV (nu 3 jaar) geleden, werd ons nog verzekerd dat dit euvel alleen bij een eerdere serie voorkwam.
Bij deze zou dit verholpen zijn. Niet dus!
Bij surfen op internet kom ik tegen dat dit euvel bij deze serie TV’s vaker voorkomt.
Er staat zelfs dat dit probleem bij dit soort toestellen heel veel voorkomt. Er zou, volgens Philips, sprake zijn van een productie-onvolkomenheid.
Ik heb dit probleem bij mijn TV, reeds binnen de garantietermijn gemeld. Helaas heeft dit probleem nu 3 jaar later en alle acties ten spijt, nog niet tot een acceptabele oplossing geleid.
Gelet op uw bovenvermelde reactie vertrouw ik er toch nog op dat u met een passende oplossing voor dit probleem zult komen.
Hoogachtend,
J. van der Steen,
055-5337523
We doen ons uiterste best om uw vraag binnen de komende twee werkdagen te beantwoorden.
Met vriendelijke groeten,
Philips TV Support
Gewenste Oplossing:
Bij een acceptabele oplossing. Ben hier nu reeds 3 jaar mee bezig.
