Terug

Klacht: geen reactie op contactformulier en telefonisch niet bereikbaar

antiena reiding op 30 november 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Antiena Reiding, Volgens onze gegevens is er inmiddels contact met u opgenomen. Hierbij zullen wij de klacht afsluiten, mocht u nog contact wensen dan vernemen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Derk

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 30 november 2021

Een klant van Stella Fietsen heeft problemen ondervonden met de accu van zijn fiets, die sinds begin oktober defect is. Ondanks het indienen van een contactformulier op 9 november en een bezoek aan de winkel, heeft de klant geen reactie ontvangen en is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar, waardoor er onduidelijkheid is over de levering van een nieuwe accu.

Mijn Klacht:

de accu van mijn fiets is kapot vanaf begin oktober.
geen reactie van Stella op mijn contactformulier van 9/11 n.a.v. bezoek aan Stella winkel over de accu.
telefoon wordt bij Stella niet opgenomen.
dus ik heb geen idee wanneer mijn nieuwe accu geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

excuses, kosten telefoon vergoed en een accu z.s.m. omdat ik niet zonder de fiets kan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste antiena reiding, Wij lossen dit graag voor u op. Ik heb getracht u telefonisch te bereiken, helaas is dat niet gelukt. Wij zullen het later natuurlijk nogmaals proberen. U kan ook een mail sturen wanneer u telefonisch bereikbaar bent via het e-mailadres: [email protected] Met vriendelijke groet, Derk - Klanttevredenheidsmanager

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 22 februari 2022 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Antiena Reiding,

Volgens onze gegevens is er inmiddels contact met u opgenomen.
Hierbij zullen wij de klacht afsluiten, mocht u nog contact wensen dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Derk

antiena reiding

Heeft op 22 februari 2022 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

stella heeft de fiets op 20! januari opgehaald, belden een paar dagen later dat de klacht omtrent het slechte staat van de gespoten delen niet via de garantie zou verlopen en dat ik reparatie daarvan zou moeten betalen.
ik heb daartegen mondeling geprotesteerd en gevraagd op papier te zetten waarom deze slijtage niet onder de garantie valt; niets meer vernomen van Stella en de fiets staat daar nog.
dat is dus al een maand geleden!

Alle klachten die gemeld zijn door antiena reiding
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het