Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rutjens-Swinkels,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met een erg drukke trein van Helmond naar Oisterwijk en terug. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Onze excuses hiervoor.

U geeft aan dat u af en toe in de eerste klas gaat zitten maar dat u daar dan weer uitgestuurd wordt. Ik begrijp dat dat vervelend is maar het is natuurlijk wel een normale reactie als u niet beschikt over een eerste klas vervoerbewijs. Misschien is het een idee om op drukke momenten uw OV-chipkaart op te waarderen met een klassewissel van tweede naar eerste klas. U betaald dan geen € 4,80 maar € 8,20 voor uw enkele reis maar u kunt in ieder geval blijven zitten bij een controle.

Uiteraard heb ik uw klacht over de drukke trein geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.