Mahlet op 09 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Op basis van uw adres zie ik inderdaad een zending welke vanmiddag zou zijn afgeleverd n uw brievenbus. Wat vreemd dat u uw zending niet heeft ontvangen. Ik begrijp van u dat de buren ook...
Een klant heeft aangegeven dat de status van een pakket als 'bezorgd' werd weergegeven, terwijl het pakket niet is ontvangen. Na contact met de klantenservice van DHL werd geadviseerd om bij de buren te informeren, maar dit leverde niets op. Uiteindelijk werd de klant verteld dat alleen de verzender het probleem kon oplossen.
Status bezorgd maar ik heb geen package ontvangen. De medewerkers online zei dat ik moet bij de buren navragen, heb ik.dit gedaan. Niks gevonden!
Daarna ze zeggen alleen de verzender kan dit oplossen.
Ik wil mijn package
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2024 om 17:26 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Op basis van uw adres zie ik inderdaad een zending welke vanmiddag zou zijn afgeleverd n uw brievenbus. Wat vreemd dat u uw zending niet heeft ontvangen. Ik begrijp van u dat de buren ook van niets weten. In dat geval kunt u hiervan inderdaad het beste contact opnemen met Vinted. Zij kunnen als opdrachtgever nader onderzoek bij ons aanvragen en op die manier kunnen wij hier verder mee aan de slag.
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
E-care DHL E-commerce Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
