Hej, we vinden het erg jammer te lezen dat de service van de IKEA klantenservice tot nu toe niet is zoals je van ons verwacht. Inmiddels hebben wij contact opgenomen met onze collega's van IKEA Heerlen. Voor zover bekend liepen...
Een klant van IKEA ervaart frustratie over de communicatie rondom zijn klacht, waarbij hij tegenstrijdige berichten ontvangt over de status van zijn klacht. Ondanks het verzenden van meerdere e-mails en een brief naar het hoofdkantoor, voelt hij zich niet geholpen en overweegt hij om de kwestie voor te leggen aan de consumentenbond.
Ik krijg steeds een bericht dat de klacht in behandeling is genomen en tegelijkertijd een mail dat de klacht is opgelost. Ik wordt hier heel boos over en ben van plan dit voor te leggen aan de consumentenbond waar ik lid van ben. Ik heb al minstens 10 mails gestuurd en een brief naar het hoofdkantoor en kom niet verder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2014 om 14:55 geantwoord
Hej, we vinden het erg jammer te lezen dat de service van de IKEA klantenservice tot nu toe niet is zoals je van ons verwacht. Inmiddels hebben wij contact opgenomen met onze collega's van IKEA Heerlen. Voor zover bekend liepen er twee meldingen bij ons. De eerste betreffende een oververkoop, waarvan je de producten inmiddels in bezit hebt. Daarnaast is bij ons een melding bekend betreffende een reiskostenvergoeding, die ook toegezegd is. Helaas kunnen we verder geen lopende meldingen vinden. We hebben geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen, maar krijgen helaas geen gehoor. We kunnen je via dit forum helaas niet verder helpen en zullen daarom de melding op klacht.nl sluiten. Mocht er toch nog iets zijn waar onze collega's bij de IKEA klantenservice weet van moeten hebben, dan willen we je vragen contact op te nemen via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
