Klacht: Geen of verkeerde bezorging

ron kapsenberg op 16 februari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kapsenberg, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 16 februari 2019

Een abonnee van de Telegraaf heeft klachten over de bezorging van de krant, waarbij deze op donderdag en vrijdag niet is ontvangen. Daarnaast worden kranten of bijlagen willekeurig bij buren zonder abonnement bezorgd, wat leidt tot frustratie over de nieuwe bezorger. De abonnee vraagt om aandacht voor deze situatie, anders overweegt men om het abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

Wij hebben j.l. donderdag en vandaag geen krant mogen ontvangen.
Nu blijkt dat er zo maar willekeurig een krant bij buren die geen abonnement hebben een krant, of alleen een bijlage in de brievenbus gedeponeerd wordt.
We hebben blijkbaar een andere bezorger die zich er heel makkelijk vanaf maakt, die denkt weg is weg, ik ben mijn krant kwijt, maakt niet uit bij wie.
Graag hieraan aandacht besteden o.a. bij het distributiepunt en bij de bezorger zelf, daar wij anders de krant moeten opzeggen.

Gewenste Oplossing:

Bij een antwoord van u, met de mededeling dat het distributiepunt is aangesproken, en ook de bezorger.

Dus graag een feed-back uwerzijds naar mij toe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 februari 2019 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kapsenberg,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.

Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.

Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt of te laat- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.

Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit ook rechtstreeks bij ons melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

BC-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door ron kapsenberg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM