jan180 op 01 juni 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemorgen heer De Vet, Wat vervelend dat de printer een defect vertoont. U kunt de printer ter reparatie aanbieden. Het apparaat heeft 2 jaar fabrieksgarantie. Dit betekent dat u niet tegen kosten aanloopt tenzij er sprake is van een gebruikersfout....
Een klant had problemen met een EPSON XP225 printer die niet meer functioneerde en kreeg van het servicecentrum te horen dat reparatie duurder zou zijn dan een nieuwe printer. Bij BCC Arnhem werd geadviseerd de printer op te sturen, wat de klant niet accepteerde vanwege de kosten. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Printer EPSON XP225 werkte niet meer,service centrum gebeld overde mogelijkheid van reparatie maar dat ging meer kosten dan een nieuw apparaat € 49,== en ik werd geadviseerd naar de winkel te gaan waar ik de printer had gekocht BCC ARNHEM . Geen nieuwe printer maar moest worden opgestuurd ,daar was ik het niet mee eens omdat het meer kosten dan een nieuwe printer
alleen als ik een nieuwe printer krijg voor dezelfde prijs wat ik er voor heb betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juni 2016 om 11:42 geantwoord
Goedemorgen heer De Vet,
Wat vervelend dat de printer een defect vertoont.
U kunt de printer ter reparatie aanbieden. Het apparaat heeft 2 jaar fabrieksgarantie. Dit betekent dat u niet tegen kosten aanloopt tenzij er sprake is van een gebruikersfout.
Helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek om de printer om te ruilen.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Medewerker Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
