Mijn Klacht:
Op 1 mei j.l. heb ik een Philips TV toestel gekocht 55PUS7909/12.
Na 2 weken ging het toestel niet meer aan met de afstandbediening.
Scheen een euvel te zijn, stonden ook veel reacties in de forums op internet. Monteur geweest en nieuwe printplaats geplaatst. Bij thuiskomst zag ik een grote kras op het scherm. Dit gemeld. Twee dagen later bleek de TV ook nog steeds hetzelfde euvel te hebben. Niet aangaan met de afstandsbediening. Weer een dag later ging de volumebalk aan de linker kant niet weg. Deze moet na 2 seconden verdwijnen. Ook dit weer gemeld. Vrijdag 12 juni kwam er weer een monteur (Roy) met een nieuw scherm vanwege de kras en 2 printplaten. Volgens Roy zat er ook een printplaat helemaal scheef in. Deze meneer heeft 1,5 uur gewerkt, de eerste monteur had 1 uur gewerkt. Toen deze monteur het toestel helemaal in elkaar had gezet en de TV opnieuw aanzette was er een dunne groene verticale streep op het scherm. Het nieuwe scherm was niet goed. De monteur belde met zijn manager en deze vroeg of Roy de TV kon meenemen om het in de werkplaats te repareren. Hij gaat dus voor de 3e keer open. Ik kreeg een klein leentoestel. Roy, de monteur van E care begreep dat ik niet veel vertrouwen meer had in dit toestel. Dit ook gemeld bij Philips, medewerker Noja. Ik vroeg aan hem of Korina of iemand ander mij kon terugbellen op maandag 15 juni. Dit gebeurde niet. Op dinsdag 16 juni kreeg ik een telefoontje van Richard. Hij had zich volledig verdiept in de hele zaak. Toch nog maar een keer het hele verhaal aan Richard verteld voor de zekerheid. Hij beloofde mij dat ik een nieuw toestel zou krijgen of gecredteerd zou worden want volgens hem was het een “maandagmorgentoestel”.
Tot mijn verbazing belde Richard weer vandaag op woensdag 17 juni met de smoes dat mijn toestel NIET bij Ecare was en waar het toestel was. Ik zei ” Dat is dan jullie probleem want Roy van Ecare heeft het toestel meegenomen en een leentoestel hier gelaten. Heb ik u ook gisteren verteld en staat in jullie log.Vervolgens zei hij dat ze het toestel toch weer gingen repareren en dat ik GEEN nieuw toestel zou krijgen want het toestel gaat nu pas voor de 2e keer in reparatie, Uhmmm.. ??begrijpt u het nog? Het toestel was toch zoek geraakt en waarom geen nieuw toestel terwijl het doort Richard is toegezegd.
U begrijpt dat ik dit toestel nu zeker niet meer wil.
Gewenste Oplossing:
Een splinternieuw toestel, hetzelfde 55PUS7909/12 want qua toestel was ik best tevreden of creditering want ik ben ook het vertrouwen in Philips een beetje verloren. Excuses van Philips voor dit heel amateuristisch optreden.
(10)
