Loyaal op 31 maart 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Goedemorgen, Onze excuses dat u op maandag 31 maart geen krant heeft mogen ontvangen. Wij hebben de melding doorgegeven aan onze distributeur om ervoor te zorgen dat er extra aandacht besteed wordt aan de bezorging. Sinds september 2013 zijn wij...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op maandagochtend en de moeite die het kostte om het meldingsnummer te vinden. Ondanks de lange loyaliteit aan het abonnement, voelt de klant zich teleurgesteld door het gebrek aan compensatie of geschenken en overweegt om het abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op maandag morgen is mijn krant niet bezorgd. Het zoeken naar het benodigde meldingsnummer is al een hele klus. Wordt de krant ook nog eens niet nageleverd. Zit erg in dilemma de krant op te zeggen daar ik jaren trouw abonnee bent en daar weinig qua geschenken of tegemoetkoming tegenover lijkt te staan.
Lees bovenstaande
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2014 om 07:50 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses dat u op maandag 31 maart geen krant heeft mogen ontvangen. Wij hebben de melding doorgegeven aan onze distributeur om ervoor te zorgen dat er extra aandacht besteed wordt aan de bezorging. Sinds september 2013 zijn wij gestopt met de nabezorging, daar dit in het huidige financiële klimaat niet meer haalbaar is. Wij willen onze abonnees niet belasten met hogere abonnementskosten, daar dit besluit.
Wij adviseren u, indien de bezorging niet naar wens verloopt, rechtstreeks contact met onze klantenservice op te nemen, zodat wij direct kunnen anticiperen op uw melding. Wij helpen u graag verder. De klantenservice is te bereiken via 0888248242.
Vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
