Mijn Klacht:
Ik heb online handgel besteld bij AH, 20 stuks. Omdat het alleen online kon. Daar heb ik voor bij moeten bestellen tot 70 euro omdat het anders niet bezorgd wordt. Ik heb dit 28-2 besteld, 2- 3 op de bezorgdag om 15:00 krijg ik een mail dat de gel niet leverbaar is. Toen heb ik contact opgenomen om te vragen of die nageleverd kon worden, dat gaat niet. Mijn bestelling annuleren mag ook niet dat kost me 50 euro boete. (En op de site kan nog steeds gewoon de handgel besteld worden.) Ik vraag om mijn bezorgkosten terug te krijgen van 8,95. want de rest had ik hier ook in de winkel kunnen halen, het ging om de handgel. Ook dat wordt geweigerd
Gewenste Oplossing:
Op de site moet een melding komen als iets niet leverbaar is. De mail dat iets niet leverbaar is moet komen voor de sluitingsdatum waarop je uiterlijk de bestelling nog mag wijzigen of annuleren. Ik wil het liefst de gel kosteloos nageleverd krijgen , als dat niet kan wil ik mijn bezorgkosten van 8,95 terug. Alles wat verder in de krat zit had ik gewoon zelf kunnen ophalen bij de ah op de hoek
