Terug

Klacht: Geen levering op afgesproken datum

MEvers op 22 oktober 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Evers, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over het niet leveren van een koelkast op de afgesproken datum. Ondanks het verzetten van de bezorgdatum naar 22 oktober 2015 en het volgen van de status, werd er om 10.40 uur een probleem gemeld omdat het pakket niet was ingeladen. De klantenservice kon alleen de levering naar de volgende dag verplaatsen, wat de klant als zeer ontevredenstellend ervaart.

Mijn Klacht:

Gister 21-10-2015 zou mijn koelkast wat ik besteld heb bij wehkamp geleverd worden door extra@home.
Ik was niet thuis door onverwachts werk en heb de bezorgdatum verzet naar vandaag 22-10-2015.
De koelkast zou tussen 9.40 en 12.40 uur geleverd worden..
Track en trace bij gehouden en het ging goed.. tot dat erom 10.40 uur opeens PROBLEEM stond vermeld bij de status..
Gebeld met de klantenservice.. Sorry mevrouw maar uw pakket was niet ingeladen. We kunnen de bezorging alleen naar morgen verplaatsen meer kunnen we niet doen..
Na alles wat ik hierboven lees vind ik de service ultimate slecht en het moet toch niet mogen dat er zomaar geen artikelen in de vrachtwagen geladen worden… gezien mijn klacht en vele anderen ben ik bang dat ik nog wel even moet wachten..
Erg fijn wanneer je al bijna 1 week geen koelkast hebt..
Teleurstellend is mijn ervaring met extra@home

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik vandaag of morgen mijn koelkast geleverd krijg!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 22 oktober 2015 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Evers,

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Wij hebben inmiddels begrepen van de leverancier dat deze order op de door u afgesproken datum op uw adres zal worden bezorgd.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het