Mijn Klacht:

Onze keuken moest geleverd worden dus mijn partner nam vakantie om ter plaatse te kunnen zijn. Om iets na 11 werd ik 3x gebeld op 1 minuut maar kon toen mijn telefoon niet opnemen. Toen ik 5 minuten later terugbelde kreeg ik hem aan lijn en zei hij me dat er niemand ter plaatse was en dat hij vertrokken was en niet kon terugkeren. Aangezien ik zelf niet ter plaatse was belde ik mijn partner om te zien of ze de leverancier had gezien, ze was wel degelijk thuis maar niemand gezien. Ik belde de leverancier terug binnen de 5 minuten met deze info, maar hij weigerde terug te keren. Iets later werd er een bericht van de transporteur teruggevonden bij het vervallen bijgebouw dat naast het huis staat (op 5 meter afstand van het huis in verbouwing). Na enig zoekwerk vond ik het nummer van de klantendienst dat wel bereikbaar is vanuit België en deed mijn verhaal, men zou de transporteur opbellen en me dan terugbellen.Na een uur was er nog steeds geen reactie. Toen ik de klantendienst terugbelde kreeg ik te horen dat zij geen leveranciers opbellen, maar dat ze mijn dossier enkel konden doorgeven aan een achterliggende dienst die me zeker terug zouden contacteren. Deze reactie bleef tot op heden uit. Ik hoop nog snel iets van Ikea te horen en mijn keuken alsnog vandaag geleverd te krijgen, maar vond geen communicatiekanaal buiten deze klachten site.

Gewenste Oplossing:

Idealiter: Levering van de keuken op de voorziene leveringsdatum (vandaag) zodat de geplande installatiewerken kunnen doorgaan.

Minder tevreden: Levering op latere datum binnen een korte termijn op een tijdstip waarop we niet opnieuw verlof moeten nemen (weekend) zonder bijkomende leveringskosten.