Mijn Klacht:
Sinds 8 april 2020 hebben mijn vrouw en ik een Stella fiets in bestelling staan. Op dinsdag 16 juni is de Stella Livorno Gold MDS Superior voor mijn vrouw geleverd. Zij is hier erg blij mee. Echter wacht ik nog steeds op de levering van de door mij bestelde Stella Trekking Premium MDB Asphalt Black Gents.
Klachten:
1. Sinds mei 2020 wacht ik op de levering van FIETS-2: Stella Trekking Premium MDB Asphalt Black Gents.
2. Er is geen actieve communicatie van Stella over uitstel van levering, ondanks diverse terugbelverzoeken van mijn kant.
3. Bij telefonisch contact met Stella Fietsen sta ik gemiddeld 15 minuten in de wacht, voordat iemand de telefoon opneemt.
4. Ik word van de kast naar de muur gestuurd door de afdelingen Klantenservice, Communicatie en Planning.
5. Eind juni 2020 is mij aangegeven dat de frames voor Stella Trekking Premium MDB verwacht worden eind juli 2020. Dat bleek niet te kloppen. Mij werd geadviseerd om in september 2020 opnieuw contact op te nemen.
6. Niemand van de afdelingen Communicatie, Planning en Klantenservice kan een antwoord geven op de vraag of en wanneer de fiets geleverd kan worden. Het enige antwoord dat de afdeling Communicatie kan geven, is dat voor hen niet duidelijk is wanneer de frames binnenkomen.
7. Op de website staat: Levertijd 5 dagen: Als je een fiets koopt, wil je er ook zo snel mogelijk gebruik van maken. Ik heb de hele zomer niet kunnen fietsen !
8. Op de website staat: Stella makes my day. De belofte service met een lach wordt absoluut niet waargemaakt. Ik lach niet meer. Stella does NOT make my day.
Mijn vertrouwen in Stella Fietsen qua leverbetrouwbaarheid en communicatie is naar een dieptepunt gedaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn fiets Stella Trekking Premium MDB Asphalt Black Gents geleverd wordt.
Indien dit model niet meer geleverd kan worden, wil ik voorstellen dat Stella een vergelijkbare fiets levert voor hetzelfde geld, bijvoorbeeld:
- Morena Premium MDBO, Framemodel: Heren, Maat: L
