Mijn Klacht:
Op 24/4/2015 heb ik via de website een laptop aangeschaft en betaald met creditcard.
Ik krijg per mail een bevestiging van de bestelling, maar geen mail dat de order is verwerkt (zou nog volgen vertelt de 1e mail).
Op 29/4 en 30/4 bel ik met de klantenservice. Men vertelt mij dat er veel ‘issues’ zijn met de betalingen met creditcard bij Dell en belooft dat ik binnen 24uur wordt teruggebeld over de betaling. Dit gebeurt beide keren niet.
Op 1/5 bel ik weer. De telefoniste legt mij uit dat er zoveel leveringsproblemen zijn met creditcard dat de order niet meer geleverd gaat worden. Er zit niets anders op dan deze te annuleren. Ik kan de laptop opnieuw aanschaffen via de website. Daar staat hij nu op voor 529,00 ipv 449,00 plus verzendkosten, deze waren in april nog gratis. De telefoniste zegt dat ze me max 10% korting kan geven.
Ik krijg de laptop dus niet door problemen bij Dell en kan hem alleen voor een hogere prijs nog weer aanschaffen. Geen enkele service wordt hierin geboden, ik kan niemand anders te spreken krijgen dan deze telefoniste.
Inmiddels heb ik ook kosten gemaakt door 3x naar Ierland te bellen. Op 27/4 ben ik namelijk ook, en mijn man ook, verschillende keren gebeld door ‘de fraudeafdeling’ van Dell om de gegevens van mijn creditcard te checken. Degene die wij aan de telefoon krijgen spreekt niet verstaanbaar engels en het is onduidelijk waarom gebeld wordt. Er wordt mij in een mail gevraagd terug te bellen naar een Iers nummer maar hier wordt de verbinding verbroken. De telefoniste van Dell geeft zelf aan dat er wordt gebeld door mensen met een ‘indiaas accent’ waardoor de communicatie zo slecht verloopt.
Dit punt staat los van het feit dat de laptop niet werd geleverd maar geeft wat mij betreft wel aan hoe slecht de communicatie en service is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik vandaag teruggebeld zou worden met een aantrekkelijk aanbod voor aanschaf van de laptop.
En anders een schadevergoeding voor het bellen naar Ierland en de zeer slechte service die Dell heeft geboden.
