nathalieterr op 02 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw, Allereerst mijn oprechte excuses namens BCC. Wij hebben helaas een niet volledig ingevulde klacht van u mogen ontvangen. Uw contactgegevens en/of ordernummer zijn benodigd om antwoord te kunnen geven op uw vraag. Voor nu sluiten wij daarom de...
Een klant heeft meer dan twee weken geleden een citruspers besteld bij BCC, maar de levering is nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant geen reactie gekregen en is er geen terugbelactie uitgevoerd na een gesprek met een medewerker.
Meer dan twee weken geleden heb ik een citruspers besteld op de website. Helaas nog steeds niet uitgeleverd. Inmiddels drie maal een email gestuurd zonder daar een reactie op te krijgen. Diverse malen gebeld zonder resultaat. Gisteren eindelijk iemand aan de telefoon – na dertig minuten! – die zou mij terugbellen… Nog steeds niet teruggebeld!
Geld retour uiterlijk 3 juli a.s.
Of levering van het apparaat uiterlijk begin volgende week (6 juli a.s.)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2015 om 13:38 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst mijn oprechte excuses namens BCC.
Wij hebben helaas een niet volledig ingevulde klacht van u mogen ontvangen. Uw contactgegevens en/of ordernummer zijn benodigd om antwoord te kunnen geven op uw vraag.
Voor nu sluiten wij daarom de klacht via klacht.nl en vragen wij u vriendelijk, als uw klacht nog niet opgelost is, contact op te nemen met het BCC Contact Center (zie http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service)
Hopende u voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
