Klacht over Extra@home: geen levering

Mijn Klacht:

Gisteren levering gemist omdat hij niet binnen het tijdsvak kwam. Nieuwe afspraak gemaakt voor vandaag. Wederom niet gekomen binnen het tijdsvak. Gebeld naar de klantenservice: blijkt dat ze mijn pakket helemaal niet hebben ingeladen en dat hij dus ook vandaag niet wordt geleverd! Nu staat hij pas voor morgen weer op de planning….

Gewenste Oplossing:

Als het pakket vandaag alsnog wordt geleverd zoals ingepland!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 31 maart 2018 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. van Herk-van Zindert,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Helaas is gebleken dat uw bestelling vanwege schade retour is verzonden naar de leverancier. Mogelijk kan de leverancier voor nalevering zorgen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Extra@Home Klantenservice

A.E. te Rotterdam

Heeft op 31 maart 2018 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik had donderdag de klantenservice aan de telefoon die expleciet om mijn mobiele nr heeft gevraagd. Zo kon er bij calamiteiten mij gebeld worden. Helaas vrijdag opnieuw voor niets gewacht op de levering omdat inderdaad na telefonisch contact van onze kant het pakket retour is gestuurd. Wederom geen klantvriendelijke benadering van jullie kant en enorm slechte service!

Klacht: geen levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post