Een klant heeft geklaagd over het niet leveren van een bestelling van acht sinterklaas tompoezen van HEMA. Ondanks een vroegtijdig bericht dat de bestelling opgehaald kon worden, ontving de klant later te horen dat de levering niet doorging, wat teleurstelling veroorzaakte, vooral voor de kleinkinderen.
Onze acht sinterklaas tompoezen zijn niet geleverd wel kregen wij om zeven uur in de morgen bericht dat onze bestelling opgehaald kon worden en om halftien een belletje van niet leveren dit is domper voor ons en met name voor de kleinkinderen.
Groet Simon en Anneke Butter
Wij hebben ons geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
