Mijn Klacht:
Op 26-8-2014 ben ik naar de Media Markt in Arnhem geweest, omdat ik een wasmachine zocht. De meneer die op de betreffende afdeling werkt wist me precies te vertellen welke goed zou zijn en ik was blij met de informatie en service.
Het enige punt is dat ze die wasmachine (Bosch WAQ28445NL) niet meer op voorraad hadden. Hij zei dat ik de wasmachine het beste online kon bestellen. Ik houd er meer van om – vooral zulke dingen – in de winkel te kopen, maar door zijn praatjes had ik vertrouwen in zowel de online aankoop als ook in het product zelf. Na wat gedoe over de levering heb ik de wasmachine op 28-8-2014 mogen ontvangen.
Afgelopen zondag (7-9-2014) kreeg ik het echter even benauwd toen ik de nieuwste folder zag. De zelfde wasmachine waar ik bijna €600,- voor heb betaald, kon ik nu kopen voor nog geen €480,-. In de winkel! Een verschil van bijna €120,- vind ik – zeker voor een student – echt veel. Een kennis wees me op de laagste prijs garantie van Media Markt en even had ik er vertrouwen in dat het wel goed zou komen. Ik nam contact met ze op en dan komt het: De laagste prijs garantie geldt niet op online aankopen! De meneer aan de telefoon zou nog kijken hoe of wat, maar ik heb er niks meer van vernomen.
Ik voel me bedonderd omdat de meneer uit de winkel me specifiek op dat model wees terwijl hij wist dat ze die niet op voorraad hadden en ik ‘m dus online zou moeten bestellen. Heel toevallig dat dat model nu in de aanbieding is, maar ik geen gebruik kan maken van de laagste prijs garantie, omdat ik de aankoop online heb gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het verschil terug zou krijgen, maar ik verwacht niks meer van Media Markt aangezien ze niet eens wat laten horen als ze dat beloven. Ik hoop dat ik anderen kan waarschuwen voor deze praktijken, zodat hen niet hetzelfde overkomt. Als iemand hamert op een product, die echter "niet in de winkel te krijgen is", wacht dan even want dan is deze waarschijnlijk binnen no - time in de aanbieding.
