Een klant ervaart problemen met de bezorging en installatie van een product, waarbij gemaakte afspraken niet worden nagekomen. Het bedrijf annuleert op het laatste moment zonder duidelijke reden en belooft binnen een kwartier terug te bellen, maar dit gebeurt niet binnen de verwachte tijd, waardoor er geen oplossing wordt geboden.
Ze komen gemaakte afspraken niet na, bellen op het laatste moment af zonder vermelding van een goede reden.
Beloven binnen een kwartier terug te bellen met oplossing, maar bij mij duurt een kwartier 15 minuten en geen drie dagen. Ook dan nog geen oplossing.
Nakoming van afspraken !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
