Mijn Klacht:
2e Pinksterdag kreeg ik op mijn televisie de mededeling dat ik een software up-date diende uit te voeren, omdat mijn TV anders wellicht niet meer goed zou werken.
Ik dacht laat ik het maar gelijk doen, dan is dat maar weer gebeurd.
Dat heb ik geweten. Na de up-date werkte de TV inderdaad niet goed meer.
Mededelingen zoals “Host is not fully compliant”. Na contact te hebben gehad met Ziggo blijkt het probleem bij Philips te liggen. Dinsdag contact met Philips gezocht. Ik zou diezelfde avond nog een e-mail krijgen met een bestandje waarmee je de sofware van de TV kunt downgraden. Dat mailtje heb ik die avond niet ontvangen. Woensdag weer gebeld met Philips. Een dik half uur aan de telefoon gezeten. Het lukt echter niet om de TV te downgraden. Ik vind het een enorme afknapper dat je na een slechte software up-date geen TV meer kunt kijken in HD kwaliteit.
Ik heb altijd een Philips TV gehad en nog nooit problemen gehad.
Weer contact gezocht met Ziggo. Nu blijkt dat alle Philips TV’s die na een bepaalde datum zijn uitgekomen dit probleem hebben.
Op welke termijn denkt Philips dit probleem op te lossen?
Het kan toch niet de bedoeling zijn dat je een smart tv koopt en je vervolgens noodgedwongen analoog moet gaan kijken of anders een nieuwe CI-module moet aanschaffen?
De TV heb ik gekocht op 15 januari 2014.
Gewenste Oplossing:
Als ik de nieuwe CI-module die ik heb moeten aanschaffen vergoed krijg.
