Inzijlst op 17 oktober 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant van HEMA ervaart onvrede over het beleid dat het ruilen van artikelen zonder bon niet mogelijk is. Ondanks het feit dat de artikelen nog met kaartjes en hangertjes waren, en er een aankoopbewijs op het bankafschrift stond, werd er geen geld of tegoedbon verstrekt. De klant vindt dit beleid niet klantvriendelijk.
Je kunt sinds een half jaar geen artikelen meer ruilen zonder bon.
Dit begrijp ik tor zekere hoogte, maar ik had artikelen met kaartjes eraan en hangertjes.
Tevens kon ik de aankoop bewijzen op bankafschrift.
Geen geld terug is het beleid zelfs geen tegoedbon.
Als je mij vraagt niet erg klant vriendelijk.
Ruilen, tegoedbon of geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
