Terug

Klacht: Geen geld terug bij retourneren kastje

Cascas op 18 april 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Marjon, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in de IKEA vestiging. Wanneer artikelen in elkaar zijn gezet en worden gedemonteerd kunnen er eventuele beschadigingen op ontstaan. Het klopt dat...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 april 2015

Marion de Boer uitte haar teleurstelling over het retourbeleid van IKEA, nadat zij een kastje had teruggebracht dat zij te hoog vond. Ondanks dat het kastje volgens haar correct was ingepakt, kreeg zij geen geld terug, maar alleen een tegoedbon, wat zij als onterecht en onvriendelijk ervoer. Ook de klantenservice liet volgens haar te wensen over, met lange wachttijden en een onaardige benadering.

Mijn Klacht:

Wij waren toch niet zo blij met het kastje voor naast ons bed omdat wij deze te hoog vonden. Bij het terug brengen bij Ikea werd mij de vraag gesteld of wij het kastje wel in elkaar hadden gezet! Ik antwoorden deels wel. Maar alles weer precies zoals het hoort ingepakt! Uw verkoopster zij dat. Ik daarom geen geld kon terug krijgen maar een tegoed bon! Ik was zeer verbaast om dat Ikea er toch om bekent staat dat je alles kan terug brengen en geld terug krijgt! Echt ikea onwaardig. Ik zit niet te wachten op een tegoed bon en ben zeer teleurgesteld over Ikea. Ik werd overigens onaardig te woord gestaan en moest ook lang wachten terwijl het niet druk was . Met vriendelijke groet Marion de Boer

Gewenste Oplossing:

Wanneer ikfd terug krij ipv tegoed bon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

IKEA

Heeft op 20 april 2015 om 18:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Marjon,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in de IKEA vestiging. Wanneer artikelen in elkaar zijn gezet en worden gedemonteerd kunnen er eventuele beschadigingen op ontstaan. Het klopt dat er dan inderdaad een tegoedpas ter waarde van het aankoopbedrag wordt gegeven. Onze collega's van de Klantenservice bekijken het artikel ter plekke en hebben hierin de beslissende stem. Wij kunnen helaas niet afwijken van deze beslissing.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Cascas

Heeft op 20 april 2015 om 19:10 geantwoord

Zeer teleurstellend antwoord ! Uw collega's bij klanten service hebben niet eens gekeken of er beschadigingen waren. Alles zag er nog prima uit. Ik overweg geen gebruik meer te maken van uw diensten. Met vriendelijke groet, Marion de Boer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het