Mijn Klacht:
Tijdens de kerstbomenactie hebben wij een boom gekocht en daarbij 19€ in de vorm van een cadeaupas ontvangen. Deze 19€ hebben wij vorige week uitgegeven en daarnaast moesten wij nog ruim €20 bijbetalen aangezien we best wat artikelen gekocht hadden. Helaas één artikel (8 euro) niet goed en daarom – in de verpakking – vandaag teruggebracht. IKEA weigerde om ons de 8 euro in cash terug te geven en bood daarom een cadeaupas aan. Reden: we hebben dit artikel op de bon gekoc van de kerst-cadeaupas en daarom kon er geen geld terug worden gegeven. Kennelijk verrekent IKEA voor elk gekocht artikel een kleine korting en zo wordt dan dus de 19 euro besteed. Wij vonden het erg vervelend dat IKEA op deze slinkse manier geen gekd probeert terug te geven aan hun klanten wanneer zij een gekocht artikel willen retourneren. We hebben er tenslotte naast de 19€-pas nog voor 20+€ gekocht. De oplossing van de IKEA medewerker is om in het vervolg maar gewoon twee keer apart af te rekenen (1xvoor 19€ en 1xvoor 20€) om dit probleem te omzeilen, zodat men zeker weet welk artikel wel/niet met de pas betaald is…. Dit is natuurlijk belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Aanpassen retourbeleid bij extra uitgaven naast kortingspas.
