Mijn Klacht:

Tilburg, 14 okt, 2018 Pater van de Elsenplein. Ik koop 6 flesjes speciaal bier Texels Stormbock, geprijsd in de winkel voor 1,79 per stuk. Bij de kassa moet ik 1,99 betalen per flesje. Bij de sevicebalie vraag ik het teveel aangeslagen geld terug, maar krijg te horen dat ik maar voor 1 flesje het teveel betaalde geld terug krijg, omdat het alcohol betreft.De echteprijs is 1,99 volgens de medewerker. Sorry, foutje bedankt. Jumbo verdient zo 1 euro op mijn boodschappen. Ik dien mijn klacht mondeling in bij de bedrijfsleider. Die beaamt slechts dat het hier om een wettelijke regeling gaat en verwijst naar de 7 zekerheden. Volgens mijn weten regelt de wet echter ook, dat de consument betaalt wat in de winkel of op het prijskaartje aangegeven staat.Niet bij Jumbo dus: die prijst artikelen in de winkel laag en beroept zich vervolgens op onduidelijk gecommuniceerde wetgeving. Een mooi verdienmodel voor Jumbo.Ik heb al mijn flesjes teruggegeven en de winkel uitgelopen. Om er nooit meer terug te keren!

Gewenste Oplossing:

gewenste oplossing: het teveel betaalde geld terug geven.In mijn geval 6 keer 0,20 eurocent 1,20. En niet 0,20, terwijl ik wel het volle pond betaald heb.

En tip voor Jumbo: prijs de artikelen correct in de winkel. Dit bier stond groots uitgestald op de kopse kant van het schap bij de aanbiedingen voor Bokbier. Ik vind het een vorm van pure misleiding.Het is namelijk niet de eerste keer dat ik geld moet terugvragen bij deze Jumbo.

Nog een tip: zet bij de schappen waar je verkeerd aangeslagen geld niet volledig terugkrijgt (bv bij alcohol) helder waarom niet (duidelijke communicatie dus!) Zet er een scanapparaat naast ( is bij AH ook), zodat ik als klant de prijzen kan checken voor ik naar de kassa ga).