Liesbeth Kuijpers op 17 april 2024 over Sapph in de categorie Kledingwinkels
Beste Liesbeth, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Een klant van Sapph heeft geen terugbetaling ontvangen voor een retourzending van bikini's. Na het retourneren van drie artikelen en het houden van drie andere, heeft de klant na een maand en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice nog steeds geen geld teruggekregen. De klacht is inmiddels opgelost.
Geen geld retour gekregen van mijn retourzending. Bikini’s besteld, 3 gehouden en 3 retour gestuurd. Ik had verschillende maten besteld. Nu een maand later na verschillende mailtjes en belletjes geen geld retour gekregen.
Ik kreeg geen oplossing en geen telefonische contact.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht Liesbeth Kuijpers
2 jaren geleden - Telefonisch niet bereikbaar en smoesjes via de mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
5 maanden geleden - Beste Liesbeth, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support
Heeft op 08 december 2025 om 16:30 geantwoord
Beste Liesbeth,
We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
