Mijn Klacht:

zojuist een discussie gehad met een van de medewerkers van United Consumers vanwege een reparatie aan een iPhone 5c. Deze iPhone is aangeschaft bij het bedrijf algebeld.nl welke is samengegaan met United Consumers. Begin Mei 2017 heb ik contact gehad over de defecte telefoon bij algebeld.nl, zij zouden de telefoon aanbieden bij een reparateur. Ik heb het toestel opgestuurd naar algebeld.nl en na een 2-tal weken kreeg ik telefonisch de melding dat het toestel vervangen zou worden. Nadat de ‘nieuwe’ telefoon was ontvangen bleek het probleem nog niet te zijn verholpen, ik heb hierop het serienummer en imei nummer gecontroleerd en dat bleek nog hetzelfde te zijn als het origineel. Niet vervangen dus.
Hierop is wederom contact geweest met algebeld.nl, en wederom moest het toestel opgestuurd worden ter reparatie. Dit heeft weer een aantal weken in beslag genomen. Na wederom telefonisch contact dat het toestel gerepareerd zou zijn is het toestel weer naar mij opgestuurd. Na ontvangst heb ik het toestel getest en bleek het probleem nog steeds niet verholpen. Na nogmaals contact te hebben gehad met algebeld.nl is mij beloofd dat dit probleem met de leverancier zou worden opgelost, ik moest nog even geduld hebben. We zaten inmiddels in de zomervakantie periode, het laatste bericht ontving ik dan ook op 25 augustus.
Na een maand niets meer vernomen te hebben, heb ik in Oktober een mail gestuurd naar algebeld.nl met het verzoek contact met mij op te nemen. Inmiddels was het contract van de huidige telefoon verlopen en hebben we maar een nieuw contract met telefoon tot volle tevredenheid afgesloten bij kpn.nl.

Nu komt de echte klacht, tijdens opruimen kwam ik de defecte iPhone weer tegen. Met 2 kinderen in huis is het altijd handig een reserve toestel in huis te hebben. Ik heb dus nogmaals met algebeld.nl gebeld, en tot mijn verbazing kreeg ik United Consumers aan de telefoon. Tijdens het gesprek met een uiterst vriendelijk dame werd mij verzekerd dat dit probleem zou worden opgeslost en dat dit niet de normale gang van zaken zou zijn binnen United Consumers, en dat ze het eigenlijk wel knap vond dat ik al zoveel geduld heb getoond. Er zou met mij contact worden opgenomen wanneer er meer bekend zou zijn over deze kwestie.

Vandaag was het zover, er is met mij contact opgenomen om mij te vertellen dat de garantie periode in September is verlopen en ze dus niets meer voor het toestel kunnen doen. Ik had simpel weg meer van mij moeten laten horen !!! en niet zo geduldig moeten zijn !!!
En de mail die ik verstuurd heb in Oktober,… Die hebben ze nooit ontvangen. Als ik nu bij hun een nieuw abonnement had afgesloten hadden ze nog wat met korting kunnen regelen, maar nu kunnen ze mij alleen nog een accessoire voor de nieuwe telefoon als coulance aanbieden !

Ik vind het een uiterst vreemde zaak dat men er schijnbaar mee weg kan komen door een garantie geval een aantal maanden te kunnen rekken waarna ze niet meer verplicht zijn hierna nog energie in een garantie geval te stoppen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon gerepareerd zou worden.