Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen over de gang van zaken omtrent het (NIET) verzenden van een factuur van onze LG wasmachine. Tot op heden hebben wij, na 8x te hebben gebeld en meerdere keren met u te hebben gemaild, 2 maanden LATER nog steeds geen factuur van de LG wasmachine met datum van juni 2019 in huis.
Wij hebben op 14 juni 2019 een LG FH4J3TDN0 wasmachine geleverd gekregen als vervanging van een Samsung WF70F5E0Q4WEN wasmachine die herhaaldelijk stuk is gegaan en uiteindelijk niet meer te repareren was. Toen wij in april 2019 hoorden dat wij een nieuw apparaat konden uitzoeken, hebben wij uitgebreid gevraagd hoe dit in zijn werk zou gaan. Zowel in de winkel aan de Oostpoort in Amsterdam, als Mees Heijer van de klantenservice als andere medewerkers van de klantenservice vertelden ons dat we bij het uitzoeken van een nieuwe wasmachine een NIEUW factuur zouden krijgen met gewoon weer 2 JAAR GARANTIE. Dit hebben wij meerdere malen gevraagd en bevestigd gekregen.
Nadat onze LG geleverd was op 14 juni, hebben wij direct gebeld met BCC om te vragen waar onze factuur bleef. Wij hadden namelijk alleen een hele vage factuur via de mail ontvangen zonder dat ergens te vinden was welk apparaat geleverd was. Er werd ons gezegd dat er administratief nog een en ander geregeld moest worden en dan zouden wij onze factuur krijgen. Een paar dagen later hebben wij nogmaals gebeld, maar wij moesten nog steeds wachten.
Op 26 juni hebben wij nogmaals gebeld om te vragen waar onze factuur bleef. Er werd gezegd dat het door zou worden gezet naar de juiste afdeling. Weer hebben wij niets vernomen en nog steeds hadden wij geen factuur ontvangen.
Op 25 juli hebben wij wederom gebeld. Hetzelfde verhaal. Op 16 augustus hebben wij voor de 4e keer gebeld. Nog steeds hadden wij geen factuur gekregen. Hetzelfde verhaal werd verteld (‘het wordt doorgezet’) en ik vroeg dit keer of ik de factuur ook per post kon krijgen voor de zekerheid.
Op 19 augustus hadden we dan eindelijk een factuur in huis, zowel per post als email. Echter, deze factuur was geen factuur van de LG wasmachine, maar een omruilingsfactuur met een datum van 7-1-2016 (!).
Op 20 augustus heb ik een mail gestuurd naar BCC met mijn klacht en dat ik nog steeds geen juiste factuur in huis had. Na heen en weer mailen is nog steeds geen (juiste) factuur verstuurd.
Blijkbaar is uw administratie een puinhoop en u vertelt mij telkens andere informatie. Ik wil de factuur van de LG krijgen met juiste datum.
Gewenste Oplossing:
Als ik de juiste factuur hebt ontvangen en ik wil ook een compensatie.
(10)
