Klacht: Geen factuur ontvangen

op 03 juli 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste Bcc,
Wij hebben 7 juni 2016 een wasmachine gekocht inclusief garantie voor 5 jaar. Wij zouden bij levering de factuur per mail ontvangen.na inmiddels 1 keer met filiaal Zaandam, en 3 keer bcc 0900 nr te hebben gebeld hebben wij nog steeds geen factuur ontvangen. Deze hebben wij nodig voor de garantie. Teven is de levering niet netjes verlopen. Op donderdag kregen wij een tijdstip door van de levering op vrijdag. En vrijdag kregen wij bericht dat de levering niet kon plaatsvinden. Na telefonisch contact te hebben gehad is dit wel netjes opgelost. Levering alsnog op zaterdag en een extra korting voor het ongemak.
Gezien Bcc voor ons altijd een betrouwbare winkel was en daarom ook bezocht wordt voor aankopen is dit een smet op het vertrouwen.
Ik hoop de Factuur maandag, of uiterlijk dinsdag te ontvangen.

De aankoop is gedaan op ordernummer 1869838 met klant nummer 104172691.

Gewenste Oplossing:

Als wij binnen 2 werkdagen alsnog de factuur ontvangen op E-mail r.veen213@upcmail.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 07 juli 2016 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Van der Veen,

Allereerst bied ik mijn excuses aan voor de overlast.
Fijn dat een deel van de klacht netjes is opgelost.

Inmiddels is de factuur per mail naar u verstuurd.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Medewerker Customer Care

- - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door r.veen213