Mijn Klacht:
Op mijn Hema – klantenkaart stonden een kleine 2 wk geleden bijna 500 punten.
Ik wilde er vouchers voor hebben, welke ik wilde gebruiken als korting op mijn bestelling.
Maar dat werkte niet. Dus wilde ik de volgende ochtend bellen om te vragen waarom e.e.a. niet werkte. De klantenservice gebeld van de Hema.
Men keek e.e.a. na en wat bleek dat ik 2 e-mailadressen had bij hen en dat ik bij mijn bestelling kennelijk geen koppeling had met mijn e-mailadres en de klantenkaart. Men zou het veranderen als ik daartoe opdracht gaf. Echter, de medewerkster gaf aan dat ik die avond dat ik dat probeerde de laatste datum was dat mijn punten nog geldig waren en dat dat nu niet meer ( de ochtend daarna toen ik de klantenservice pas telefonisch kon bereiken) het geval was. Ik vroeg om een coulanceregeling in dit geval . Echter : bij de Hema bestaat geen coulanceregeling kreeg ik als antwoord. Graag alsnog uw visie in deze.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden , indien ik die vouchers alsnog zou kunnen krijgen, welke behoren bij ( 486 vlg. mij) de opgespaarde Hema-punten op mijn klantenkaart. Dan bestel ik direct.
(10)
