Klacht: Geen contact na retour aanvraag

Kees Herrebout op 21 juni 2017 over xxl-shop.nl in de categorie Mode

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U geeft aan dat u 2 hoezen heeft ontvangen en dat deze niet naar wens zijn, dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht. U bent niet verplicht een retour te verzenden...

Categorie Mode
Status Opgelost
Datum 21 juni 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij hebben een 2 tal hoezen besteld voor een hooverboard, echter deze blijken niet te passen. Ik heb nu al meerdere malen gemaild voor een retournummer echter geen enkele reactie, zonder nummer is retourzenden volgens hen niet mogelijk..

Er is echter geen enkel telefoonnummer bekend of op de website zichtbaar, de grote koppen met ” goede klantenservice ” zijn dus blijkbaar even waardeloos als het product wat verkocht is..

Gewenste Oplossing:

Als er gewoon op mijn verzoek word gereageerd, en ik netjes zoals het hoort mijn geld terug krijg na retourneren van de artikelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over xxl-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over xxl-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door xxl-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat xxl-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

xxl-shop.nl

Heeft op 28 oktober 2017 om 18:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat u 2 hoezen heeft ontvangen en dat deze niet naar wens zijn, dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht.

U bent niet verplicht een retour te verzenden via ons retour systeem, wel is het wat makkelijker en iets goedkoper.
Een artikel kan vanzelfsprekend retour gezonden worden aan de afzender die op het pakket staat.

Een retour kan binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst geretourneerd worden.
U ontvangt z.s.m. maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen het aankoopbedrag gecrediteerd.

Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag, u kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl

Met vriendelijke groeten,

Afdeling klachtenmanagement xxlshop

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM