Klacht: Geen compleet overzicht van badkamermeubels in winkel Breda

Dalsem op 18 september 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Ank, bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat jullie bezoek aan IKEA Breda wat teleurstellend was, omdat niet alle producten te zien waren. Niet alle IKEA vestigingen hebben een even groot oppervlakte, en daarom kan het...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 september 2015

Een klant heeft ervaren dat de badkamermeubels, zoals wastafelkommen en bamboe wastafelbladen, die in de brochure en online worden getoond, niet beschikbaar zijn in de IKEA-winkel in Breda. Dit leidde tot frustratie, omdat de klant speciaal naar de winkel was gekomen om de volledige collectie te bekijken en nu niet in staat was om een weloverwogen keuze te maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zowel in de brochure, als online staan er badkamermeubels ten toon die onvindbaar zijn in de winkel in Breda. Het gaat om wastafelkommen (onvindbaar) en wastafelbladen van het materiaal bamboe. Ook de dubbele variant voor 2 waskommen heb ik niet gezien. Dus geen compleet beeld van de collectie. Hoe moet ik nu een keuze maken, als ik dingen niet kan zien. En we kwamen speciaal hiervoor naar de winkel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor niets naar Ikea gereden, dus dat valt niet terug te draaien.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 23 september 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ank, bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat jullie bezoek aan IKEA Breda wat teleurstellend was, omdat niet alle producten te zien waren. Niet alle IKEA vestigingen hebben een even groot oppervlakte, en daarom kan het per vestiging verschillen wat er in het assortiment zit en wat er geshowd wordt. IKEA Breda is één van onze kleinere IKEA vestigingen. Deze vestiging heeft dus een wat kleiner assortiment en kleinere showrooms. Mocht je bepaalde artikelen willen bekijken, dan raden we je aan even contact op te nemen met IKEA via één van de volgende directe kanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/splash.html De collega's kunnen dan even checken of het artikel bij IKEA Breda in het assortiment zit. We hopen dat je volgende bezoek aan IKEA plezieriger zal zijn! IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM