Klacht over NS: geen claim kunnen indienen

Klacht: geen claim kunnen indienen

getsewoud op 17 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 17 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw opmerkingen geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 17 juli 2014

Een klant van NS heeft moeite met het indienen van een claim vanwege dagelijkse vertragingen, omdat de website niet functioneert. Daarnaast ervaart de klant dat er steeds meer ingewikkelde stappen nodig zijn om de claim te kunnen indienen, zoals het activeren van de OV-kaart, wat ook niet lukt door een storing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Probeer van de dagelijkse vertragingen een claim in te dienen. dit is niet mogelijk ivm een storing op de site. Tevens moet ik steeds meer omzichtige handelingen verrichten om te kunnen claimen.

Ik moet eerst mijn ov kaart activeren voor mijn reisverleden. dat lukt niet storing op de site

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de NS op tijd reist, stopt met vertragende taktieken om te claimen en stopt met pogingen om de prijs steeds te verhogen of nog erger verplicht 20 euro te laten betalen voor het gebruik van een OV chip kaart.