Mijn Klacht:
Op 15 februari 2017 heb ik telefonisch bij Arriva een klacht ingediend over het feit, dat lijn 20 Brunssum om 15.37 uur niet is komen opdagen. Daarop kreeg ik het volgende antwoord:
Geachte mevrouw Creemers,
Op 15 februari 2017 hebben wij een klacht van u ontvangen.
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.
Als een bus te vol is, rijd de chauffeur de halte voorbij want anders loopt hij hierdoor alleen maar meer vertraging op. Dus hij hoeft niet te stoppen om dit de reizigers te melden die moeten blijven staan. De chauffeur maakt wel een melding bij de verkeersleiding wanneer de bus vol is en er reizigers niet mee kunnen. Tevens worden er regelmatig tellingen gedaan. Wanneer er een vast patroon wordt vastgesteld en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk gezocht naar een passende oplossing.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
Hilda Schat
Manager afdeling Klantenservice
In dit antwoord kan ik mij niet helemaal vinden en daarom wil ik graag op de brief van mevrouw Schat reageren:
Geachte mevrouw Schat,
Ik heb er geen probleem mee, als een bus langs de halte rijdt en de chauffeur aangeeft niemand meer mee te kunnen nemen omdat de bus vol is.
Maar, en daar ging mijn klacht over, de bus is helemaal niet langs de halte gekomen. Een meneer, die dezelfde bus
( lijn 20 Brunssum, gaat daar over in lijn 36 richting Sittard via Schinveld) moest hebben, stond al 15 minuten voor mij te wachten. Samen hebben we nog 15 minuten gewacht, maar geen bus gezien. We hebben toen maar lijn 20 Schinveld genomen.
Ik vind het niet kunnen, als de bus vol is, dat de chauffeur dan opeens een andere route gaat rijden. Wat volgens mij gisteren ook weer gebeurd is om 15.37. Want toen is lijn 20 Brunssum ook weer niet komen opdagen. Kunt u voor mij uitzoeken waar dat aangelegen heeft?
Daarnaast snap ik niet waarom bij de Stadsschouwburg in Heerlen aan beide kanten van de weg sinds 11 december 2016 van die timetables staan en ze dan niet aan staan, zodat je kunt zien welke lijn komt en hoe lang je nog moet wachten. Kunnen jullie er niet voor zorgen dat die timetables aangezet worden. Zou fijn zijn!!
Wachtend op een positief antwoord, verblijf ik
Met vriendelijke groeten,
M. Creemers-Goossens
Gewenste Oplossing:
Als de bus gewoon langsrijdt en wij kunnen zien, dat deze echt vol zit en als de timetables bij de Stadsschiuwburg te Heerlen eindelijk in gebruik worden genomen. We kunnen dan zien hoelang we nog op een bepaalde bus moeten wachten. Als lijn 20 Brunssum nu vol zit, dan zou dat hierop kenbaar gemaakt kunnen worden.
