Terug

Klacht: Geen bezorging folders

MartineStuij op 04 maart 2017 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. U heeft ons laten weten dat u het Spotta folderpakket niet in uw brievenbus ontvangt, maar dat u dit wel graag zou willen. Uw adres bevindt zich in een gebied dat bij ons...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 4 maart 2017

Een klant van Spotta heeft gedurende meerdere maanden geen folders ontvangen op het adres 4271 BS, 18, en ontving geen reactie op zijn klachten via het klachtenformulier. Na navraag bij lokale winkeliers bleek dat er in het buitengebied geen folders meer worden bezorgd, wat de klant vreemd vindt, gezien de locatie. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie van Spotta over deze beslissing.

Mijn Klacht:

Al gedurende meerdere weken (maanden) ontvangen wij geen folders meer (4271 BS, 18). Na meerdere klachten te hebben aangegeven bij Spotta (via automatisch klachtenformulier) hier nog geen reactie op ontvangen.
Nu ben ik verder gaan vragen bij winkeliers in de omgeving en daar kreeg ik te horen dat we in het buitengebied wonen en er hier geen folders meer bezorgd worden.
Dit vind ik al erg vreemd, zo afgelegen wonen wij echt niet. Daarnaast vind ik het heel vreemd dat je én niets verneemt wanneer je (meerdere) klachten hebt én er geen melding van krijgt wanneer Spotta een dergelijk besluit neemt om van het één op het andere moment geen folders meer te verspreiden in een bepaald gebied.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de folder weer gewoon wekelijks bij ons in de bus valt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 06 maart 2017 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht. U heeft ons laten weten dat u het Spotta folderpakket niet in uw brievenbus ontvangt, maar dat u dit wel graag zou willen. Uw adres bevindt zich in een gebied dat bij ons bekend staat als buitengebied, industriegebied of nieuwbouwgebied. Dat is de reden dat wij het folderpakket helaas (nog) niet op uw adres bezorgen.

Wij bekijken continu of wij gebieden kunnen toevoegen aan ons bezorggebied. Mocht uw adres worden toegevoegd aan het bezorggebied, dan zult u automatisch het Spotta folderpakket thuis ontvangen. Dit betekent echter niet dat u in de tussentijd voordeeltjes hoeft te missen!

Alle folders online
Kijk op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u verder nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

met vriendelijke groet,

Nathalie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Spotta

Alle klachten over Spotta →

Vergelijkbare klachten in Reclame

Alle klachten in Reclame →
Meld uw Klacht over Spotta
Zo werkt het