Klacht: Geen bezorging

Ben Weerdt op 28 juli 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb u een e-mail gestuurd met een compensatie, maar helaas heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik sluit de klacht online. Mocht er verder nog iets zijn, dan zie ik graag een reactie op...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 juli 2018

Een klant van Bol.com heeft geklaagd over een vertraagde bezorging van een bestelling, die niet de volgende dag werd geleverd zoals verwacht. De klant meldde dat er geen communicatie was over de gewijzigde bezorgdatum, ondanks dat er een brand in het magazijn had plaatsgevonden. Dit was de tweede keer in april dat er problemen waren met een bestelling, waarbij eerder een verkeerde levering had plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Heb besteld bij bol .com wordt niet de volgende dag besteld .
Kennelijk brand geweest in magazijn maar we krijgen niet een berichtje dat de bezorg datum wordt veranderd.
Dit is de 2e keer in april een tv besteld kreeg magnetron heb hemel en aarde moeten verzetten tot dat was opgelost ze zijn namelijk goed om van hun probleem jou probleem te maken .

Gewenste Oplossing:

Dit is de 2e keer ik er iets laat bestellen en gaat fout en het enige is dat ze sorry zeggen zijn ze heel goed in .
Je kan nergens een klacht indienen kan alleen bij de gene die je aan de telefoon hebt geen klachtencommissie dus alles in eigen beheer dus hoef er dan ook niets mee te doen .
Vraag je compensatie dan je tegoedbon van5 euro krijgen .wil minimaal vergoeding van helft van bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 02 augustus 2018 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb u een e-mail gestuurd met een compensatie, maar helaas heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik sluit de klacht online.

Mocht er verder nog iets zijn, dan zie ik graag een reactie op mijn laatst verzonden e-mail. Alvast bedankt.

Vriendelijke groet,
Imro
bol.com
- - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM