Mijn Klacht:
pakket niet bezorgt op 2-4-2014 zal tussen 8.15 /11.15 bezorgt worden heb post nl extra home 3 x gebeld 3x 10 minuten maar contstant al onze medewerkers ingesprek
Gewenste Oplossing:
als ik mijn pakket heb
Klacht: geen bezorgening
truus de waard op 02 april 2014 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 april 2014
Reactie van het bedrijf:
19 april 2014 klant gebeld, geen gehoor en geen voicemail om de klacht te bespreken. Klant mail toegestuurd, levering heeft 4 april plaats gevonden. Wij hebben op 2 april de opdrachtgever geinformeerd omtrent het feit dat het niet in levering...
Een klant van Extra@home heeft op 2 april 2014 een pakket besteld dat tussen 8.15 en 11.15 uur bezorgd zou worden, maar dit is niet gebeurd. De klant heeft drie keer contact opgenomen met zowel PostNL als Extra@home, maar kreeg telkens te horen dat alle medewerkers in gesprek waren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 19 april 2014 om 16:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
19 april 2014 klant gebeld, geen gehoor en geen voicemail om de klacht te bespreken. Klant mail toegestuurd, levering heeft 4 april plaats gevonden.
Wij hebben op 2 april de opdrachtgever geinformeerd omtrent het feit dat het niet in levering zit, met het verzoek om klant hierover te informeren.
Er op 3 april in overleg met de klant een levering voor 4 april ingepland.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
