EmlyDevos op 31 oktober 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Wij hebben contact gehad met deze klant over deze klacht. De klant heeft via de klantenservice laten weten dat enige opvolging van onze kant niet meer nodig is. Klacht had zich dus al opgelost. (Ik heb een bank besteld vorige...
Een klant heeft een bank besteld bij Home24, maar ontving geen bevestigingsmail en het bedrag is nog niet van haar rekening afgeschreven. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is het haar niet gelukt om iemand te bereiken. Ze verzoekt om dringende aandacht voor haar situatie.
Beste
Ik heb een bank besteld vorige week dinsdag 25/10. Ik heb echter geen bevestigingsmail ontvangen en het geld gaat niet van mijn rekening.
Op mijn account staat er: bestelling loopt.
Ik heb al verschillende malen proberen te bellen naar geraak nooit binnen in de klantenservice.
Kan er dringend voor gekeken worden?
Mvg Emily Devos
Dat er dringend uitleg komt over mijn pakket en dit dringend geleverd wordt.
Indien niet, ga ik de bestelling annuleren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Home24
9 jaren geleden - Wij hebben contact met de klant opgenomen voor meer informatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 december 2016 om 17:47 geantwoord
Wij hebben contact gehad met deze klant over deze klacht. De klant heeft via de klantenservice laten weten dat enige opvolging van onze kant niet meer nodig is.
Klacht had zich dus al opgelost.
(Ik heb een bank besteld vorige week dinsdag 25/10. Ik heb echter geen bevestigingsmail ontvangen en het geld gaat niet van mijn rekening.
Op mijn account staat er: bestelling loopt.
Ik heb al verschillende malen proberen te bellen naar geraak nooit binnen in de klantenservice.
Kan er dringend voor gekeken worden?)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
