Mijn Klacht:

Op 26 april 2019 heb ik een e bike 28 Prophete bij de Lidl gekocht. Vanaf januari 2021 doet mijn accu het niet meer. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst naar de fa. Fietsned, Daarna naar de Prophete fabriek, na een lange tijd krijg ik de melding dat ik de accu moet opsturen naar de fa. Zuidewind in Purmerend. Zij gaven een rapport uit dat er veel water in de accu terecht is gekomen. Ik haal in de winter altijd de accu uit de fiets en leg deze in mijn huis neer. Tevens staat de fiets altijd in de schuur. Er is niets gebeurd met de accu. Het is schandalig hoe er met klanten omgegaan wordt. Ik heb een garantie van 2 jaar op de accu. 16-03-2021 contact opgenomen met de Lidl, hogere klantenservice. Nu een week verder en nog niets vernomen. 23/03/2021 weer gebeld en het kan ca. 2 weken duren. De fiets heeft 1079,00 gekost. Ik raad iedereen aan geen e bike te kopen bij de Lidl van het merk Prophete. De service is om te huilen.

Gewenste Oplossing:

Als ik per omgaand een nieuwe accu opgestuurd krijg. Dit houdt garantie namelijk in.

Beoordeling 1/10 (10)

Nog steeds erg slecht, ik heb mijn klacht op dinsdag 16 maart al compleet doorgegeven aan de Lidl. Een mevrouw van de klachten afdeling heeft alles genoteerd, ze zou er vaart achter zetten en naar de hogere afdeling sturen. Gisteren 23/3 had ik weer een mevrouw aan de telefoon en zij gaf aan dat het 2 weken kan duren. Dit is toch niet normaal, ik ben al 3 maanden mijn e bike kwijt, kan niet fietsen. Nu ligt mijn accu in Purmerend bij de accuservice en wijzen ze de garantie af omdat de accu plotseling nat is geworden. Zeer betreurenswaardig de service van Lidl. Ik ben woedend.