Mijn Klacht:

Omdat ik deels gehandicapt ben (66%) en ik dus niet goed te been ben(ik verplaats mij met 2 krukken) en omdat ik bovendien alleen reis, had ik bij mijn laatste reis (reserv.nr. 3193057) om assistentie gevraagd, zowel bij heen- als terugreis van en naar Kreta.

Tijdens de heenreis was de assistentie op Zaventem prima; al heb ik alles wel zelf moeten uitzoeken (wat/waar…). Bij mijn terugreis was er helemaal géén assistentie aanwezig. Toen ik de hoofdstewardess op het vliegtuig hierom vroeg, zei ze doodleuk dat ik dat niet aangevraagd had. Nochtans had ik een kopie van de bevestiging van jullie in mijn handen. Bovendien had ik dit ook vermeld aan de incheckbalie op Kreta. Er werd zelfs een ‘priority label’ aan mijn valies vastgemaakt.
Toen ik dan zelf op de luchthaven van Zaventem – na lang zoeken – iemand van de assistentieploeg hierop aansprak; nam die direct contact op met zijn baas. Bleek dat mijn aanvraag nergens genoteerd stond en ze dus ook niets voor mij konden doen.

Hoe is dit mogelijk???
Voor mensen zoals ik , waarbij het sowieso al niet evident is om alleen op reis te gaan, werken zulke voorvallen nog meer isolatie in de hand.
Op die manier gaan wij geen enkele uitstap/reis meer aandurven.
Het heeft mij dan ook bloed, zweet en tranen gekost om tot aan de bagage-afhandeling te raken.
Ik vind dat zulke praktijken niet kunnen.
Ik wil gerust iets betalen voor die assistentie. Maar beloven dat die er is waardoor ik het na jaren aangedurfd heb om alleen op reis te gaan, en er dan verder geen gevolg aan geven, vind ik ONGEPAST !

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat dit niemand meer moet meemaken in de toekomst.