Mijn Klacht:

Vandaag 2 oktober 2018 kwamen wij aan bij Grand Parkhotel. De waarde van het hotel is 5 sterren. Met hoge verwachtingen kwamen wij ter plaatse en troffen wij een onhygienisch, oud gedateerd, onafgewerkte bouwplaats aan. Bij binnenkomst was de service heel onder maat. Tijdens het inchecken werd er vertelt dat wij direct konden lunchen dat vonden wij zeer opmerkelijk daar wij al een lange reis achter de rug hadden en even tot rust wilde komen op ons gereserveerde hotelkamer. Dit was niet mogelijk omdat de kamer nog niet schoongemaakt was. Bij aankomst van ons hotelkamer zakte de enthousiasme door ons hoeven. We troffen op diverse plekken veel schimmel, gescheurde muren, gebroken glas in de badkamer en de slaapkamer. Wij hadden direct de receptie gebeld en zij verwees ons naar een ander kamer met daarin dezelfde klachten. Er kon als laatste optie na 2 dgn nog een superior kamer vrijkomen. Echter betrof het een ruimer kamer maar van dezelfde niveau. Vervolgens werden wij verwezen naar de contactpersoon van Corendon. Aan de reisleider is benoemd dat het naast de onhygiënische kamer het een gedateerd hotel betreft en de waarde van het hotel niet gelijk is aan een 5 sterrenhotel. Hij hoorde ons verhaal aan en zou direct contact leggen met de manager van het hotel. De manager stuurde vervolgens de manager van de schoonmaakploeg en gaf aan dat ze de douchekop kon vervangen maar verder op korte termijn niks kon betekenen dan grondiger boenen. Wij gaven aan dat dit niet enkel gaat om een grondig schoonmaakbeurt en benoemde de eerder genoemde klachten. De dame kon er niet veel mee en wij belde vervolgens weer de bedrijfsleider en hij bood ons weer een grote ruime kamer aan. Dit zou het probleem niet verhelpen daar de staat v de kamer hetzelfde was volgens de receptioniste. Laatste alternatief was een ander hotel maar.. dan moesten wij hier ook extra voor betalen!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij waarde krijgen voor ons geld en niet moeten betalen voor een hotel dat geen 5 sterren kwaliteit biedt. Wij willen een ander hotel en geen extra geld hiervoor betalen. Wij waren in de veronderstelling dat grandparkhotel 5 sterren was. Helaas gaf de website een zeer vertekend beeld van de realiteit en kwaliteit vh hotel waar wij nu de dupe van zijn geworden.