Klacht: Gecrashte site

RosieRosieRosie op 20 maart 2024 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 20 maart 2024

Een klant van Kruidvat ervaart problemen bij het plaatsen van een bestelling op koopjesavond. Ondanks het voorbereiden van de bestelling, kon de klant niet afrekenen door een overbelaste website en het ontbreken van de optie voor gratis afhalen. Hierdoor verloor de klant de kans op drie keer 20% korting.

Mijn Klacht:

Ik wilde een bestelling plaatsen op koopjesavond (20 maart 2024) die ik al 2 dagen had voorbereid. Toen ik wilde afrekenen zag ik ten eerste dat de gratis afhalen optie er niet bij stond, ten tweede was de site zo overbelast dat na 5x proberen mijn bestelling alsnog niet kon worden afgerekend. Ineens meldt de site dat al mijn producten weg zijn. Nu loop ik 3x 20% korting mis

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag alsnog op een later moment als alles weer op voorraad is deze bestelling willen plaatsen en 3 vouchers voor 20% korting krijgen (of een code/refund)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Kruidvat
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Reactie van de melder van de klacht RosieRosieRosie

2 jaren geleden - Kruidvat heeft na 1 dag al besloten mijn klacht niet in behandeling te nemen. Ronduit onbeschoft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door RosieRosieRosie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM