Klachtenbrief voor Kruidvat
Onderwerp: Klacht - Ongemak Ervaren Tijdens de Koopjesavond van 20 Maart 2024
Kruidvat Hoofdkantoor
Nieuwstraat 3-5
5126 C, Gilze, Nederland
Aan de Klantenservice,
Mijn naam is [uw naam] en mijn klantnummer is [uw klantnummer].
Deze brief dient als formele klacht over een incident dat plaatsvond op uw koopjesavond op 20 maart 2024. Ik was van plan een voorbereide bestelling te plaatsen tijdens deze evenement, en dit besluit kwam voort uit de gunstige kortingen van 3x 20% die aangeboden werden.
Echter, tot mijn grote teleurstelling, ondervond ik meerdere problemen bij de poging om mijn bestelling correct af te ronden. De eerste hindernis betrof de afwezigheid van de gratis afhaaloptie in het afrekenproces. Als trouwe klant ben ik zeer vertrouwd met uw beleid, en ik weet dat deze verzendoptie altijd beschikbaar is. Toch was deze optie zowel afwezig als ontoegankelijk op de aangegeven datum.
Vervolgens, vanwege de extreme belasting van uw website, was het na vijf pogingen nog steeds niet mogelijk om de bestelling met succes af te rekenen. Het meest frustrerende aspect van dit alles was de plotse melding dat alle door mij gekozen producten waren uitverkocht.
Dit incident heeft mij een aanzienlijk financieel nadeel opgeleverd, omdat ik hierdoor de geplande kortingen ben misgelopen. Dit is in strijd met de Wet op de Economische Delicten, artikel 6, lid 3, waarin wordt gesteld dat handelaren alle noodzakelijke maatregelen moeten nemen om zeker te stellen dat hun commerciële praktijken in overeenstemming zijn met de vereisten van professionele toewijding.
Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om mij in de toekomst, wanneer alle producten weer op voorraad zijn, in staat te stellen de bestelling opnieuw te plaatsen met de beloofde 3x 20% korting. Dit kan worden vergemakkelijkt door middel van vouchers of een kortingscode die op mijn account kan worden toegepast.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Ik geloof dat een positief resultaat van deze situatie onze relatie als klant en handelaar alleen maar zou versterken.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]