Gebruikte wasmachine

Question

Ik heb voor 400 euro een wasmachine bij Bcc besteld. Maar ze hebben een gebruikte wasmachine bij mij bezorgd. Hij was zonder verpakking bij mij bezorgd en hij was helemaal nat en ik zag water bij de slang en in de binnenkant van de machine en hij heeft duidelijke gebruiksporen zowel binnenkant als buitenkant. En de machine stinkt heel erg.Toen ik dat zag heb ik gelijk hun gemaild maar ze hebben niet gereageerd daarna heb ik hun drie keer gebeld en de telefoniste zei dat ik teruggebeld zou worden maar dat gebeurde niet. Na heel vaak mailen hebben ze uiteindelijk op mijn email gereageerd.
Maar ze geven niet toe dat de wasmachine gebruikt is. Ik wil de machine niet en ik wil mijn geld terug maar ze luisteren helemaal niet naar mij. Wat moet ik doen. Alstublieft help mij.

BCC · Accepted Answer

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:

Goedemorgen heer, mevrouw Saadat,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

U heeft reeds per email een reactie gekregen: 

\"Bedankt voor uw bericht.

 

Via deze weg kan ik bevestigen dat u een nieuwe machine van ons heeft ontvangen.

 

Een nieuwe wasmachine heeft altijd water aan de binnenkant zitten. Wasmachines worden namelijk bij de fabrikant getest voordat ze aan de leverancier (aan ons dus) worden afgeleverd.

 

Daarnaast heeft de wasmachine in de verpakking gezeten. Onze bezorgers halen de verpakking er in de auto uit, zodat ze meer grip hebben op de machine.

 

Overigens verkopen wij absoluut geen gebruikte machines, omdat een wasmachine een hygiënisch product is.

 

Alvast fijne feestdagen toegewenst,

 

Bcc adviseur Customer Service\"



Aanvullend op deze informatie het volgende:



U heeft het recht om het apparaat binnen 14 dagen te retourneren mits u het apparaat nog niet gebruikt heeft. 



Zie ook de site van consuwijzer.

Met vriendelijke groet,



BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Klacht: Gebruikte wasmachine

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Gebruikte wasmachine

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens