Beste Alexspoel, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat uw televisieproduct storingen vertoont. Wij kunnen ons voorstellen dat u daarmee ongemak ervaart. De problemen die u omschrijft zijn onderdeel van een...
Er zijn al drie maanden storingen ervaren bij de online dienst, waaronder problemen met de functies 'begin gemist' en 'uitzending gemist', waarbij het einde van de uitzending vaak niet te zien is. Daarnaast wordt er geklaagd over een blokkerig beeld, vergelijkbaar met Digitenne. Ondanks vier telefoontjes naar de klantenservice lijkt er weinig interesse om de problemen op te lossen, terwijl er volgens de klager steeds meer mensen met dezelfde klachten zijn.
Reeds sinds begin last van storingen. Bij ‘begin gemist’ mis je het eind, net al bij ‘uitzending gemist’, daarnaast last van blokkerig beeld (doet denken aan digitenne). Duurt nu al 3 maanden. 4x gebeld, weinig interesse om het op te lossen. Begreep van jullie dat steeds meer mensen last hebben van problemen met ‘begin gemist’ en ‘uitzending gemist’. Nu via deze weg; wanneer is het opgelost?
Oplossen graag
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2019 om 15:55 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
