Klacht: Gebrekkig web-systeem Lidl

Jamona op 15 december 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 15-12-2022 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wij vragen je vriendelijk om dit formulier in te vullen zodat we niets over het hoofd zien zodra we jouw gegevens gaan verwijderen. Wil je...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 15 december 2022

Een klant van Lidl heeft ervaren dat het verwijderen van zijn account niet volledig en definitief is uitgevoerd, ondanks de belofte van het bedrijf. Hij wijst op de noodzaak voor Lidl om zich te houden aan de Wet Privacy (AVG) en noemt het web-systeem gebrekkig. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn account wilde ik verwijderen en Lidl geeft de klant de mogelijkheid daartoe. Indien de klant het accountant verwijdert, dan dient dit definitief en geheel verwijdert te zijn, zou je denken.
Nu blijkt achteraf dat mijn account niet in zijn geheel en definitief verwijdert is.
Dit hoort wel het geval te zijn. Een gebrekkig web-systeem van Lidl.
Lidl bepaald graag de regie maar dient zich aan de Wet Privacy (AVG) te houden.

Gewenste Oplossing:

Het verzoek aan Lidl is om haar systeem te updaten, zodat de consument het account indien zij dit wenst daadwerkelijk definitief kan verwijderen.
Referentienummer: 81030624

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 15 december 2022 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jamona

Heeft op 15 december 2022 om 16:40 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het enige wat Lidl hoeft te doen is mijn verzoek honoreren als eerder aangegeven. Update het systeem zodat de consument haar account c.q. persoonsgegevens geheel en definitief kan verwijderen.
LIDL, VERWIJDER MIJN ACCOUNT! IK HOEF GEEN FORMULIER IN TE VULLEN EN OP TE STUREN! KEEP IT SIMPLE EN HOUD JE AAN DE WET!

IK GEEF LIDL EEN DAG DE TIJD OM MIJN ACCOUNT TE VERWIJDEREN DAN WEL OM HAAR KLANTENSYSTEEM TE UPDATEN!

VERDER WENS IK GEEN E- MAILS E.D. VAN LIDL TE ONTVANGEN.

DE WAARDEBONNEN VAN LIDL PER E-MAIL ONTVANGEN OP 2 EN OP 10 DECEMBER 2022 GA IK NIET GEBRUIKEN. WEDEROM EEN VORM VAN MISLEIDING EN MANIPULATIE MAAR OOK ZEKER GEEN CADEAU VAN LIDL, GELET OP DE VOORWAARDEN!!!!

IK BEN GEEN KLANT MEER VAN LIDL EN WENS OP GEEN ENKELE MANIER KLANT VAN LIDL TE WORDEN!

DIT IS MIJN BESLISSING EN HIER MOET LIDL HET MEE DOEN. DE ZAAK IS AFGEDAAN: DE RIJDENDE RECHTER!

Alle klachten die gemeld zijn door Jamona
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer