Klacht over ING: Geblokkeerd zonder geinformee…

Mijn Klacht:

Goedemiddag geachte lezer,

Wil vandaag contactloos betalen in een winkel
Staat er uw pas geblokkeerd
Ik weet van niks, ik bel en krijg te horen dat me rekening geblokkeerd is
Nu zit ik al 55 minuten met afdeling fraude in de wacht zonder iemand gesproken te hebben
Ik vind dat deze service veel sneller behandeld moet worden
Ik hoop zo iemand aan de telefoon te krijgen en meer duidelijkheid over deze blokkade

Mvg Phililpsen

Gewenste Oplossing:

Dat ik sneller te woord word gestaan
En beter geinfomeerd word over handelingen die ze ineens uitvoeren
En bespreek eerst met de cliënt wat er aan de hand is
Want nu word ik zomaar verdacht van fraude

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemiddag ashley-2006! Excuses voor de lange wacht, het is momenteel drukker dan gemiddeld bij onze afdeling Fraude. We doen ons best om je zo snel mogelijk te woord te staan. Met vriendelijke groeten, Vincent | ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht ashley-2006

5 jaren geleden - Goedemiddag Vincent Ik snap het maar 1 uur en 20 minuten wachten, en nog niemand gesproken. Vind ik wel heel erg lang wachten. Heeft de afdeling fraude geen mail adres? Mvg Samantha Philipsen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedenavond ashley-2006, Het contact loopt echt via de telefonische lijn, er is geen e-mail beschikbaar. Ik realiseer me dat 1:20u een lange tijd is, maar ik raad je aan om het nog een keer te proberen, bijvoorbeeld op een later tijdstip. De afdeling 'fraude operations' is tot 0:00 geopend. Vriendelijke groet, Michiel ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht ashley-2006

5 jaren geleden - Goedeavond geachte lezer Bedankt voor u reactie terug Ik zal ze morgenochtend terug bellen Mvg Samantha Philipsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 juli 2020 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dat is prima, mijn collega's zijn nu eventueel telefonisch bereikbaar. We vernemen graag of het gelukt is om in contact te komen met de afdeling Fraude en of het probleem is verholpen.

We realiseren ons, zoals Michiel eerder aangaf, dat de wachttijden lang zijn. Helaas is deze afdeling uitsluitend telefonisch bereikbaar.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Klacht: Geblokkeerd zonder geinformeerd te worden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken