Mijn Klacht:

Met kerst heb ik eerst binnen mijn Samsung Galaxy S7 Edge toestel gewoon gebruikt gedurende de dag. Toen ik die in mijn broekzak deed, mijn jas aandeed, met de hond naar buiten liep en deze weer uit mijn broekzak haalde, bleek er een ster in het scherm gekomen te zijn vlakbij de knop.
Ik heb werkelijk helemaal niets met het toestel gedaan waardoor dit zou kunnen komen, ben er altijd heel zuinig op, en gebruik het toestel altijd met een hoesje eromheen. De telefoon zit altijd in mijn rechter broekzak zonder iets anders erbij. Het enige dat ik me kan bedenken is dat het warmte-verschil dit issue veroorzaakt heeft.
De ster in het scherm is vlakbij de knop gekomen, wat werkelijk onmogelijk is om die daar zelf te veroorzaken. En waarbij naar mijn idee ook heel duidelijk is dat dit niet door valschade of iets dergelijks kan zijn veroorzaakt.

Bij langdurig contact met Samsung via Facebook messenger, haar productiespecialist en een collega van het Samsung-reparatiecenter wordt er steeds verwezen naar gebruikerschade. Ik heb daarbij iedere keer zo vriendelijk maar direct mogelijk aangegeven dat ik dit werkelijk niet heb veroorzaakt en dat dat hopelijk ook aan de manier waarop de schade eruit ziet te zien is, maar dat lijkt niet te worden gehoord.

Bij de vraag hoe deze melding te escaleren of iets dergelijks krijg ik simpelweg te horen: “Dit is het; het oordeel van onze productspecialist is bindend”.

Ik weiger mij hierbij neer te leggen omdat ik deze schade ècht niet zelf veroorzaakt heb. Had ik dat wel gedaan dan had ik ontzettend gebaald en vervolgens voor de kosten van de reparatie opgedraaid. Nu, omdat ik zo zeker van mijn zaak ben wil ik me hier echt niet bij neerleggen.

Het zou nu een reparatie van € 300,- zijn die ik zelf zou moeten betalen, dat vind ik veel te ver gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Samsung deze reparatie onder de garantie van het toestel uitvoert.