Mijn Klacht:

Afgelopen 28-10-2016 mijn abonnement verlengt bij Vodafone en voor de vierde keer op rij een Samsung telefoon genomen. De verkoper bij Vodafone raadde mij een Samsung s6 aan, deze was betrouwbaarder dan de s7 en bij de s6 werd ook de Gear VR geleverd.

Over de tijdsduur van het kunnen aanvragen van de Gear VR werd mij niets verteld. Ben wel maar meteen de volgende dag aan de slag gegaan op de site van Samsung om mijzelf te registreren en de Gear aan te vragen. Dit lukte echter met geen mogelijkheid. Ik heb toen besloten het later nog een keer te proberen.

Wegens drukte, werk enz enz kwam het er even niet van, dus vandaag weer een poging gewaagd. Lukte wederom niet, ik daarom maar de klantenservice gebeld. Wat blijkt, je kan niet registreren op je Samsung smartphone, dit moet op een computer gebeuren. Lekker handig dacht ik.

Toch maar gaan proberen mijn laptop.Toen het registreren uiteindelijk was gelukt, was het voor mij compleet onduidelijk waar ik op de site van Samsung deze Gear dan moest aanvragen.

Dan maar weer de klantenservice bellen. En wat blijkt na een heel gesprek, ik kon deze Gear maar tot 14 november aanvragen, de actie is verlopen.

1. Vind ik het schande dat je op je Samsung smartphone jezelf niet eens kan registreren BIJ Samsung.
2. Deze einddatum werd niet aangegeven bij de advertentie, noch door de verkoper.
3. De vreselijke onduidelijke site van jullie
4. Deze staat los van de klacht, maar tweemaal vandaag kreeg ik een medewerker aan de telefoon die door zijn en haar buitenlandse accent nauwelijks te verstaan waren. Ik moest met luide stem wel drie keer mijn naam spellen, dit tot grote lol van mijn vriendin die naast mij zat. Nou is Michael van Schaik toch geen hele moeilijke naam lijkt mij.

Gewenste Oplossing:

Na de Samsung note 1,2, de Samsung s5, is de s6 nu mijn vierde Samsung.
Ik ben dan ook zeer tevreden over de smartphones, de site en werkwijze van Samsung vallen mij echter tegen.

Ik hoop ondanks dit misverstand toch nog een Gear VR te kunnen ontvangen.