Mijn Klacht:
Het bandje van mijn Gear Fit2 Pro is binnen een half jaar stuk gegaan. Een veel voorkomend probleem blijkt uit diverse reviews. Een vriendelijke medewerker van Samsung beloofde mij op 7 januari 2019 binnen 2 weken een nieuw bandje te leveren. Toen ik op 21 februari 2019 belde waar het bleef bleek dat de bestelling gecanceld was. Samsung had niet de moeite genomen mij dit te vertellen. De bandjes blijken niet leverbaar. Het product wordt echter nog steeds verkocht. Er zijn wel alternatieve bandjes te koop via bol.com en andere websites maar ook deze blijken volgens de reviews na korte tijd stuk te gaan.
Kortom Samsung levert een product dat niet meer te gebruiken is op het moment dat het bandje stuk gaat en heeft daarvoor geen alternatief. De medewerker die ik 21 februari sprak gaf aan dat ze de klacht wel kon doorzetten maar dat het niet zeker was of ik een reactie zou krijgen. Ook kon ze geen bevestiging van het indienen van mijn klacht sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Samsung mij een nieuw bandje stuurt of het product terugneemt tegen de aankoopprijs. Het product is nu onbruikbaar.
